Správa o aktivite agentov pre e-mailovú komunikáciu uvádza štatistické údaje pre agentov spracovávajúcich e-mailovú komunikáciu za jeden deň.
K dispozícii sú nasledujúce grafy:
|
Aktivita agentov pre e-mailovú komunikáciu podľa stavu agenta |
|
|
Aktivity agentov pre e-mailovú komunikáciu podľa e-mailu |
Znázorňuje štatistické údaje o e-mailoch agenta. |
| Pole |
Popis |
|---|---|
| Meno agenta | Meno agenta, ku ktorému boli smerované e-mailové správy. |
| Dátum prihlásenia | Dátum, kedy sa agent prihlásil. |
| ID agenta | Prihlasovacie ID agenta. |
| Trvanie – prihlásený | Čas, ktorý bol agent prihlásený. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci. |
| Trvanie – nepripravený | Celkový čas, ktorý agent pre e-mailovú komunikáciu strávil v stave Nepripravený. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci |
| Trvanie – pripravený | Celkový čas, ktorý agent pre e-mailovú komunikáciu strávil v stave Pripravený. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci. |
| Počet e-mailov – ponúknuté | Počet e-mailových správ, ktoré boli ponúknuté agentovi. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci. |
| Počet e-mailov – preradené do iného frontu | Počet e-mailových správ, ktoré agent preradil do iného frontu. Dátum a čas preradenia určujú, či e-mailová správa spadá do intervalu. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci. |
| Počet e-mailov – odoslané | Počet e-mailových správ, na ktoré agent odpovedal alebo ktoré presmeroval. Dátum a čas odoslania určujú, či e-mailová správa spadá do daného intervalu. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci. |
| Počet e-mailov – zahodené | Počet e-mailových správ zahodených agentom. Dátum a čas zahodenia určujú, či e-mailová správa spadá do intervalu. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci. |
| Priemerný čas pri pracovnom stole | Celkový čas strávený spracovávaním e-mailových kontaktov/počet zodpovedaných, presmerovaných, preradených a zahodených e-mailov. |